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FAQ

1. Qui crée les bijoux Audrey Mestdagh?

Chaque bijou est fabriqué entièrement à la main par l’artisan designer Audrey Mestdagh. Elle fabrique les bijoux à la main, en bronze massif, dans son atelier du Sud-Ouest de la France.

2. Comment choisir la bonne taille de bague?

Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, plusieurs solutions s’offrent à vous :

 

1 – Téléchargez le baguier papier, imprimez le et comparez le avec une de vos bagues (attention a bien imprimer à l’echelle 1). Vous pourrez savoir quelle taille vous convient habituellement. Attention: les modèles de la marque sont épais. Pensez à prendre en général une taille au dessus de votre taille habituelle.

 

2 – Vous voulez offrir une bague mais garder la surprise ? L’Atelier a pensé à tout ! Nous pouvons vous envoyer un baguier papier ou vous donner d’autres astuces pour connaître en toute discrétion la taille de doigt de votre ami(e). Il vous suffit de nous  envoyer un mail via le formulaire de contact.

 

Par ailleurs rassurez-vous, si vous vous trompez dans votre taille de bague, ce n’est pas grave : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre bague, et indiquez-nous la nouvelle taille qui vous convient. Nous vous expliquerons comment nous renvoyer votre bijou.

3. Comment se déroule la livraison?

Les services de livraison sont assurés par La Poste en Colissimo.

 

Nous livrons dans le monde entier.

 

France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région – tarif : 5 à 7€
Europe : 3 à 4 jours ouvrés – tarif : 13€
Etats-Unis : 3 à 4 jours ouvrés – tarif : 25€

 

Pays de l’Europe de l’Est (hors UE), Norvège et Maghreb: 4 à 8 jours ouvrés – tarif : 17€

 

Reste du monde : 4 à 8 jours ouvrés – tarif : 25€

4. Comment puis-je échanger un bijou?

Bien que que nous apportions tout notre savoir-faire à nos pièces, vous pouvez avoir envie de changer de modèle ou de taille! Nous vous proposons la possibilité de nous retourner votre achat dans les 14 jours après réception de votre colis. Pour cela rien de plus simple : contactez notre équipe par email via le formulaire de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre.

 

Nous pouvons aussi vous rembourser votre achat si aucune solution de vous convient.

 

Les conditions de retour sont les suivantes :

 

– Le bijou est en parfait état et n’a pas été porté

 

– Votre précédent achat n’a pas fait l’objet d’un retour afin de nous préserver des abus

 

– Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception par le client, le cachet de la Poste faisant foi

 

Aussi, veuillez noter que notre politique de retour ne s’applique pas pour toute commande en-dehors de l’Union Européenne. En effet, la gestion et l’envoi d’objets précieux hors d’une union douanière sont particulièrement complexes et couteuses. Pour que votre expérience soit parfaite en tous points, nous préférons ne pas vous déranger avec ces contraintes administratives et logistiques.

 

Si vous avez toute autre question sur notre politique de retour, contactez simplement notre service clientèle via notre formulaire de contact et nous nous ferons une joie de répondre à vos questions.

5. Quelles sont les garanties?

En cas de défaut de conformité, de vice de fabrication ou de matériau, Audrey Mestdagh offre, pour toute pièce achetée une garantie nationale couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période de un an à compter de la date d’achat.

 

Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera, à la seule discrétion de l’Atelier, réparée dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacée ou échangée.

 

En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique. Le consommateur ne pourra prétendre qu’à une pièce de valeur similaire. N’est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon l’Atelier d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.
En aucun cas, Audrey Mestdagh ne sera tenu responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, émanant de produit Audrey Mestdagh.

 

Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez vous rapprocher du service client via le formulaire de contact.

6. Comment entretenir mon bijou?

Tous les bijoux de la marque sont fabriqués en bronze massif et vernis.

 

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau et l’humidité, ainsi qu’avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l’alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides ansi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux à l’aide d’un chiffon doux. Nous vous conseillons de le revernir régulièrement. Ainsi vous conserverez plus longtemps une couleur dorée. Utilisez simplement du vernis à ongle transparent. Pensez à le vernir à l’intérieur et à l’extérieur.

 

Le bronze se patinera naturellement avec le temps. Cela en fait sa singularité et son âme.

 

Si malgré cela votre bijou reste  patiné, et que vous souhaitez retrouver sa couleur dorée originelle, nous pouvons le nettoyer, repolir et revernir à l’Atelier. Pour cela, contactez le service clientèle via le formulaire de contact. Il vous en coutera 15€ hors frais de port.